Всем перечисленным занимается та же небольшая команда, которая делает игры. Пишите нам на английском или русском — мы читаем каждое сообщение.
Напишите на support@kindzasoft.com и укажите:
Эти три вещи позволяют сразу найти ваш аккаунт и обычно экономят один круг переписки.
Если вы привязывали аккаунт к Game Center, Google Play Games или соцсети, войдите через него на новом устройстве — прогресс вернётся. Если привязки не было, пришлите старый ник, примерную дату последней игры и чеки о покупках, и мы попробуем найти аккаунт.
Покупки обрабатываем не мы, а Apple и Google, поэтому сначала проверьте чек в аккаунте магазина. Если деньги списались, а предметы не появились, пришлите чек — мы начислим их вручную.
Возврат оформляет магазин, в котором вы покупали. Используйте форму Apple «Сообщить о проблеме» или историю заказов Google Play. Мы не можем отменить списание в магазине за вас.
Сообщите модель устройства, версию ОС и версию приложения, а также примерное время события. При обрывах связи уточните, были вы в Wi-Fi или в мобильной сети, — это действительно помогает сузить поиск.
По возможности используйте кнопку жалобы в игре: она автоматически прикладывает контекст матча. Если дело в оскорблениях в чате, нике или аватаре, пришлите ник и скриншот — мы примем меры.
Пришлите подробности, и мы ответим. Один почтовый ящик, одна команда, никаких лабиринтов с тикетами.
